通知出台的背景
随着电商平台监管力度不断加强,消费者对商品信息的真实性和准确性要求也越来越高。京东为了优化平台购物体验,减少因商品信息不实、不规范引发的售后纠纷,面向全平台商家发布了商品基础信息整改及治理的通知,目的是统一商品信息展示标准,提升平台整体商品质量。
核心整改内容
商品标题规范
商品标题需要准确体现商品的核心属性,禁止出现夸大宣传、虚假承诺的内容,也不能堆砌和商品无关的热门关键词。标题长度需要符合类目要求,核心信息要放在靠前位置,方便消费者快速了解商品基本情况。
商品参数要求
所有必填参数需要如实填写,不能出现空白、错填的情况。参数的数值需要和商品实物完全一致,涉及规格、材质、功效等内容的信息,需要和商品详情页、商品实物保持统一,禁止出现参数和实际不符的问题。
商品描述规范
商品详情页的描述需要客观真实,不能使用绝对化用语,也不能隐瞒商品的重要缺陷。描述中的图片需要和实物一致,不能过度美化导致消费者产生误解,涉及售后、质保的内容需要明确标注,不能有模糊表述。
整改时间节点
通知发布后会给商家留出15天的自主整改期,整改期内商家可以自行调整商品基础信息。整改期结束后平台会开展全面核查,核查不通过的商家需要在7天内完成二次调整,二次调整仍不达标的商品会被做下架处理。
未达标的处罚措施
| 违规程度 | 处罚方式 |
|---|---|
| 轻微违规,首次不达标 | 商品下架,限7天内整改,整改完成可重新上架 |
| 中度违规,二次整改不达标 | 商品永久下架,店铺扣除2分信用分 |
| 严重违规,存在虚假信息恶意欺骗消费者 | 商品永久下架,店铺扣除6分信用分,限制发布新商品7天 |
商家整改操作建议
- 先梳理店铺内所有在售商品,按照类目要求逐一核对基础信息,优先调整销量高、流量大的商品
- 安排专人负责信息核对,填写参数时可以对照商品出厂说明、供应链提供的资料,确保信息准确
- 整改完成后可以自行抽查部分商品,模拟消费者浏览路径查看信息展示是否正常,避免出现格式错误等问题
- 如果对整改标准有疑问,可以查看平台发布的类目细则,也可以咨询平台商家客服获取明确指导
本次商品基础信息整改及治理是平台长期运营的重要举措,商家需要重视相关要求,及时完成调整,既能避免处罚,也能提升消费者对店铺的信任度,对店铺长期经营有积极作用。