京东京营保一键剔除服务单风向标考核规则概述
京东京营保的一键剔除服务单风向标考核功能，是为了帮助商家减少非自身原因导致的服务单对店铺风向标评分的负面影响，商家可以在符合对应规则的前提下，申请将特定服务单从风向标考核中剔除。
可申请剔除的服务单类型
- 因物流不可抗力导致的服务单，比如极端天气、物流站点突发故障造成的配送延迟相关服务单。
- 消费者恶意发起的服务单，比如无理由恶意退款、恶意投诉且能提供相关证据的服务单。
- 商品本身无质量问题，因消费者操作失误发起的退换货服务单，且商家已提前告知相关注意事项的。
- 平台系统故障导致的异常服务单，比如系统重复生成订单、错误推送售后申请的服务单。
剔除申请的核心要求
商家申请一键剔除服务单时，需要满足以下基础要求：
- 服务单对应的订单已完成交易闭环，且服务单状态为已完结。
- 商家需要在服务单完结后的7个自然日内提交剔除申请，逾期无法申请。
- 申请时需要上传对应的证明材料，比如物流异常证明、消费者恶意沟通记录、系统故障截图等。
- 单店铺每月可申请剔除的服务单数量不超过店铺当月总服务单量的5%，最高不超过20单。
审核标准与结果说明
平台会在商家提交申请后的3个工作日内完成审核，审核标准如下：
| 审核维度 | 审核标准 |
|---|---|
| 材料真实性 | 上传的证明材料需清晰可辨，无篡改痕迹，能直接对应申请的服务单 |
| 场景匹配度 | 服务单场景需完全符合可申请剔除的服务单类型要求 |
| 申请时效 | 申请提交时间需在服务单完结7个自然日内 |
审核通过后，对应服务单会在1个工作日内从风向标考核数据中移除，不会影响店铺对应周期的风向标评分。如果审核不通过，平台会标注不通过原因，商家可在补充材料后重新提交申请，每月最多可提交2次补充申请。
注意事项
商家不得虚构证明材料申请服务单剔除，一旦发现存在虚假申请行为，平台会取消该店铺3个月的一键剔除申请权限，同时会扣除店铺对应的信用分。
如果商家对审核结果有异议，可以联系京营保官方客服反馈，提供补充材料申请复核，复核结果会在5个工作日内告知商家。