拼多多水果不能退货吗？水果退货的国家规定有哪些

来源：个人创业网作者：何小涵头衔：特聘博主

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拼多多水果不能退货吗

不少消费者在拼多多购买水果后，发现收到的水果存在腐烂、重量不足、品种不符等问题，向商家提出退货申请时，常常被商家以水果属于生鲜易腐商品为由拒绝。实际上，拼多多并没有统一规定水果不能退货，是否支持退货需要结合具体情况判断，同时必须符合国家的通用消费保护规定。

如果水果本身不存在质量问题，只是消费者个人不喜欢、买多了这类非质量原因，商家确实可以依据生鲜商品的特性拒绝无理由退货。但如果水果存在质量问题，商家就不能随意拒绝消费者的合理退货诉求。

我国针对商品退货的核心规定来自《消费者权益保护法》，其中明确，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

很多人看到鲜活易腐商品除外，就认为水果属于不能退货的范畴，其实这是对规定的片面解读。上述条款说的是消费者无理由退货时，鲜活易腐商品不适用七日无理由退货规则，但如果商品存在质量问题，依然适用经营者的质量担保责任。

根据《产品质量法》的相关规定，销售者应当保证销售的产品符合质量要求，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

水果作为食品类商品，还需要符合《食品安全法》的要求，如果水果存在腐烂变质、农药残留超标等食品安全问题，消费者不仅可以要求退货，还可以向商家主张相应的赔偿。

拼多多平台在遵循国家规定的基础上，也制定了针对生鲜水果类商品的售后规则，具体可以分为以下几种情况：

情况分类	是否支持退货	相关说明
水果存在腐烂、变质、发霉等质量问题	支持	消费者需要在签收后24小时内提交售后申请，同时提供清晰的坏果照片、快递面单照片作为凭证
水果品种、规格与商品详情页描述不符	支持	消费者需要提供商品详情页截图和收到的实物对比照片，证明存在货不对板的情况
水果重量不足，缺斤短两	支持	需要提供称重照片，证明实际重量低于商品标注的重量，且误差超出合理范围
消费者个人原因不喜欢、买多、口感不符合预期	不支持	水果属于鲜活易腐商品，无理由退货不适用，这类情况商家可以拒绝退货

如果消费者在拼多多购买的水果符合退货条件，可以按照以下步骤处理：

收到水果后第一时间检查，发现问题后立刻拍摄坏果、快递面单、称重记录等相关照片，不要随意丢弃水果和包装，避免后续举证困难。

打开拼多多订单页面，找到对应订单发起售后申请，选择退货退款，上传准备好的证据，说明问题情况，等待商家处理。大部分商家在看到明确证据后都会同意退货申请。

如果商家拒绝合理退货申请，消费者可以在售后页面点击申请平台介入，拼多多官方客服会审核双方提供的证据，按照国家和平台规则做出公正判定，一般会支持消费者的合理诉求。

如果平台介入后依然无法解决问题，消费者可以拨打12315热线，或者通过全国12315平台提交投诉，由市场监管部门介入处理，维护自身合法权益。

为了减少水果退货的纠纷，消费者在购买拼多多水果时可以注意以下几点：

需要提醒的是，消费者在维权时要保持理性，提供真实有效的证据，不要恶意申请退货，也不要虚构质量问题，共同维护健康的网购环境。

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