售后是什么意思
售后是什么意思：
是售卖之后的意思，比如商品售卖之后的维修、退换货、使用指导等服务。
做好售后服务的技巧：
1、好评一定要回复
感谢买家的评价，这样买家看到了心理上也会有一种认同感。
2、运输过程中坏了一定要先补偿顾客
运输过程中的损坏虽然原因都不在双方，但是卖家还是不要和买家争执，一定要先补偿顾客。这样顾客还会理解你，如果争执的话，后果你也懂的。
3、适时的关心
把交易过的顾客都加好友，然后适时的发信息问候一下。自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传。
4、售后及时联系买家
5、认真退换货
6、平和心态处理投诉
7、管理买家资料
售后服务有哪些
售后服务常见的包括：三包，即包修、包换和包退；电话回访或者直接上门回访；负责产品的售后维修服务；进行技术方面的指导；特定产品的代安装及调试；回复消费者的问题，解答消费者的咨询、处理消费者的意见。
售后服务有哪些，具体如下：
1、不少产品消费者购买后，都是需要帮忙进行上门安装或者现场(或上门)调试的，也就是售后服务，比如部分家电、电子产品、科技产品等；
2、有些产品如果使用功能较为复杂，售后服务就包括对相应产品的使用进行技术指导；
3、保证产品能够在后续使用过程中，满足对零配件的供求；
4、在产品的售后服务期内，可能还需要给产品做定期保养，比如汽车；或者定期维护，比如热水器；
5、基本上大多数产品的售后服务，都包括定期给消费者电话回访，甚至是上门回访；
6、在产品使用过程中，如果消费者有相关的意见或投诉，也是售后服务工作的一部分；
7、最常见的售后服务就是三包了，这里需要有加上一个期限，比如手机的包修，很多店面会提供三个月或6个月的保修期。
对于商家来说，做好售后服务也是至关重要的，不仅可以积累口碑和消费者，更重要的，是让品牌的影响力根深蒂固，让消费者切身感受到产品和品牌的魅力。
售后服务流程
售后服务流程如下：
一、对于不合格产品的处理
1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。
2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决。
（1）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理。
（2）对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。
二、跟踪客户
使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。
1、售后服务宗旨
客户第一——“完全满意的客户服务”
2、售后工作职能
（1）负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题。
（2）在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，在《维修受理表》上建立客户售后服务档案；将处理方案通知客户，并根据客户要求合理安排时间维修。
三、回访
1、将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总。
2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访。
3、电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。
4、回访结束后，要认真作好记录，对需要进一步做的工作，按客户投诉处理流程进行。
5、对所有回访资料要输入电脑保存，便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结，使长处继续发扬光大，不足之处加以弥补，使我们的产品质量和服务质量不断提高。
