天猫退款率计算公式详解：如何查询与有效降低对店铺的影响

来源：个人创业网作者：陈国平时间：05-07

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天猫退款率怎么计算的？退款率公式详解

在天猫平台运营中，退款率是衡量店铺服务质量与商品品质的重要指标。准确理解退款率的计算方法，有助于商家优化经营策略，避免因退款率过高而影响店铺权重。本文将详细说明天猫退款率的计算公式、统计口径及相关注意事项。

退款率是指在一段统计周期内，店铺成功退款（包括退货退款和仅退款）的订单数量占该周期内总支付订单数量的比率。它反映了买家对商品或服务的满意程度，同时也直接关联到天猫的售后评分系统。

天猫退款率的计算公式如下：

退款率 = （统计周期内的退款成功订单数 ÷ 统计周期内的支付成功订单数）× 100%

其中，退款成功订单数仅包含已确认收货并完成退款流程的订单，以及未确认收货但已发起退款并最终退款成功的订单；支付成功订单数包括所有已付款（含未发货、已发货、已签收）的订单。

假设某天猫店铺在2025年10月1日至10月31日期间，共有以下数据：

则该店铺的月退款率为：

退款率 = 15 ÷ 500 × 100% = 3%

天猫通常以自然月为统计周期，部分场景下也提供近30天、近90天等滚动统计。商家可以在千牛卖家中心后台查看实时数据。

以下情况均计入退款成功订单数：

退款率过高会导致以下后果：

商家操作路径如下：

也可通过数据中心的“售后分析”模块获取更详细的退款率趋势。

是的，无论退货退款还是仅退款，只要最终退款成功，都计入退款率计算。

按店铺整体维度计算，商品维度的退款率可通过“商品退款率”单独查看，但官方考核以店铺退款率为准。

数据通常T+1更新，即次日统计前一日的数据。

天猫退款率的计算并不复杂，核心在于准确统计退款成功订单数和支付成功订单数。商家应定期监控退款率，并通过改进商品质量、优化客服服务、完善物流体验等方式降低退款率，从而提升店铺整体竞争力。建议将退款率控制在行业平均水平以下，以保持良好的店铺权重。

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