随着线上购物普及，不少80岁的老人也想要通过淘宝平台选购日常所需的生活用品，但在完成淘宝认证时却常常遇到不通过的情况，这让很多老人和家属都十分困惑。
80岁淘宝认证不通过的常见原因
首先可以从身份信息层面排查，很多老人年纪大，在填写姓名、身份证号时容易出现笔误，比如把数字写错、同音字混淆，或者身份证有效期填写不符合当前实际情况，都会导致系统核验不通过。
其次是人脸识别环节的问题，80岁的老人面部特征可能和身份证照片存在一定差异，比如皱纹变多、发型变化大，加上人脸识别时对光线、角度都有要求，如果光线太暗、角度歪斜，或者老人没有按照提示做出对应动作，也会导致识别失败。
还有账号本身的问题，如果老人的淘宝账号之前有过违规记录，或者绑定过其他异常的身份信息，系统也会直接驳回认证申请。另外部分老人使用的设备版本过低，相机像素差，也会影响人脸采集的清晰度，最终导致认证不通过。
对应的解决办法
信息核验类问题的解决方式
家属可以陪同老人重新核对填写的身份信息，确保所有内容和身份证上的信息完全一致，身份证有效期要填写最新的有效时段，不要填错年份和月份。如果老人没有实体身份证，也可以携带户口本到线下淘宝合作的服务点，由工作人员协助完成身份核验。
人脸识别类问题的解决方式
进行人脸识别时要选择光线充足的环境，让老人的面部完整出现在识别框内，不要遮挡眉毛、眼睛、嘴巴等关键部位，按照系统提示慢慢做出点头、眨眼等动作，不要动作过快。如果多次识别失败，可以换一部像素更高的手机尝试，或者由家属协助调整拍摄角度。
账号异常类问题的解决方式
如果是因为账号有违规记录导致认证不通过，可以联系淘宝官方客服，说明老人年龄较大、操作可能不当的情况，提交相关身份证明，申请解除账号异常状态。如果是绑定信息错误，需要先解绑之前的异常信息，再重新绑定老人的正确身份信息。
其他注意事项
- 老人操作认证时最好有家属陪同，避免填错信息或者操作失误。
- 如果多次尝试线上认证都不通过，可以直接到线下的淘宝服务网点，由工作人员现场协助完成认证，效率更高。
- 认证通过后要提醒老人记住账号密码，不要随意把账号借给他人使用，避免再次出现账号异常问题。
温馨提示：淘宝平台对老年用户的认证有相应的便民政策，只要身份信息真实有效，即使面部特征和身份证照片有差异，也可以通过人工核验的方式完成认证，老人和家属不用过于焦虑。