拼多多新店怎么做店铺领航员？什么是店铺领航员？

来源：个人创业网作者：陈国平头衔：网络博主

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什么是拼多多店铺领航员

拼多多店铺领航员是平台推出的店铺综合服务能力评估体系，主要用来衡量店铺在用户服务、商品质量、物流效率等多个维度的表现，是平台判断店铺是否优质的核心参考标准之一。

店铺领航员的考核维度主要包含以下几个方面：

店铺领航员的表现会直接影响店铺的流量分配、活动报名资格，领航员等级越高的店铺，能获得更多的平台曝光机会，也能报名更多高收益的活动。

新店首先要保证上架的商品质量过关，在选品时尽量选择有稳定供应链的货源，避免上架质量差、容易破损的商品。商品详情页的描述要和实际商品一致，不要夸大宣传，减少因为描述不符导致的差评。

可以引导收到商品的用户给出真实评价，比如在包裹里放一张温馨提示卡，告知用户如果对商品满意可以留下评价，同时说明如果有问题可以先联系客服处理，不要直接给差评。注意引导评价的方式要合规，不能强制用户好评，也不能用返现等方式诱导好评。

新店客服要保证在线时长，尽量做到用户咨询后3分钟内回复，平台对客服回复率的要求是不低于50%，想要做好领航员建议把回复率维持在80%以上。可以设置自动回复，告知用户客服的在线时间，以及常见问题的解答，减少用户等待时间。

遇到用户纠纷时，优先和用户协商处理，尽量降低纠纷退款率，纠纷退款率过高会直接影响领航员等级。如果确实属于店铺责任，主动给用户退换货或者补偿，避免矛盾升级。

新店要和靠谱的物流商合作，保证发货时效，平台要求订单要在48小时内有物流轨迹，建议新店尽量在24小时内完成发货。可以在后台设置发货预警，避免漏发、迟发的情况。

定期查看物流轨迹，如果发现物流停滞的情况，主动联系物流商核实情况，同时告知用户物流的最新状态，避免用户因为物流问题给出差评。

新店可以开通运费险、七天无理由退换货等服务，提升用户的购买信心，同时也能减少售后纠纷。售后申请要在24小时内处理完成，退款要尽量在1-3个工作日内到账，提升用户的售后体验。

可以整理常见的售后问题处理流程，遇到对应问题直接按照流程处理，提升售后处理效率，减少售后处理时长。

新店不要为了提升领航员指标采用违规手段，比如刷好评、虚假发货等，一旦被平台检测到，会直接降低领航员等级，严重的还会被处罚。如果领航员指标出现下滑，要及时排查对应的维度，针对性调整运营策略。

不同类目的领航员考核标准会有细微差异，新店商家可以到拼多多商家后台的领航员页面查看自己类目的具体考核要求，按照平台的要求调整运营方向，能更快提升领航员等级。

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