淘宝联系老客户去新店购买的方法
引导老客户到新店消费，核心是要让老客户感知到到新店消费的便利和实惠，同时降低他们的决策成本，以下是几种常用的可行方式。
1. 私信定向通知
商家可以通过淘宝的私信功能，给之前有过消费记录的老客户发送专属通知。内容要说明新店的定位、主营类目，同时附上新店的专属优惠券或者首单立减福利，告知老客户凭借之前的消费记录可以享受额外的赠品。注意私信内容不要过于频繁，避免引起客户反感。
2. 老店页面引导
在原有老店的宝贝详情页、店铺首页顶部添加新店的跳转提示，说明新店开业的相关福利，比如新店前100名下单的老客户可以额外获得无门槛优惠券。可以在提示里注明新店的店铺名称，方便老客户直接搜索进入。
3. 社群触达
如果商家之前建立了老客户微信群、淘宝群，可以在群里发布新店开业的消息，同步新店的专属福利，比如群内老客户到新店下单可以参与专属抽奖，奖品可以是店铺的热门单品或者现金红包。同时可以在群里解答老客户关于新店的疑问，提升他们的下单意愿。
4. 包裹卡引流
在老店发出的包裹里放置新店的引流卡片，卡片上写明新店的开业福利，比如扫码进入新店可以领取5元无门槛券，老客户凭之前的订单截图还可以额外领取10元优惠券。卡片设计要简洁清晰，重点突出福利内容。
淘宝老客户维护的实用技巧
维护老客户的核心是提升客户的复购率和忠诚度，让老客户愿意持续在店铺消费，同时主动为店铺做宣传。
1. 建立分层服务体系
可以根据老客户的消费金额、消费频次把客户分为不同层级，不同层级的客户享受不同的服务权益。具体分层可以参考下表：
| 客户层级 | 划分标准 | 专属权益 |
|---|---|---|
| 普通老客户 | 累计消费1-3次，消费金额低于500元 | 生日当月无门槛优惠券，新品优先预览权 |
| 优质老客户 | 累计消费3-10次，消费金额500-2000元 | 专属客服通道，全年9折权益，新品免费试用资格 |
| 核心老客户 | 累计消费10次以上，消费金额2000元以上 | 全年8.5折权益，专属生日礼品，店铺新品优先购买权，年度分红福利 |
2. 定期互动关怀
在老客户的生日、节日等特殊节点，发送专属的关怀消息，不需要每次都附带营销内容，单纯表达祝福就可以提升客户的好感度。平时也可以定期分享和店铺类目相关的实用内容，比如服饰类店铺可以分享穿搭技巧，家居类店铺可以分享家居收纳方法，让客户感受到店铺的专业度。
3. 及时处理售后问题
老客户遇到售后问题时，要优先快速处理，不要推诿责任。如果商品确实存在问题，除了按照平台规则退换货之外，还可以额外赠送小礼品作为补偿，让客户感受到被重视。良好的售后体验是留住老客户的关键，很多老客户愿意持续消费就是因为店铺的售后让人放心。
4. 设计老客户专属福利
可以定期推出老客户专属的活动，比如每月8号设为老客户专属日，当天老客户下单可以享受额外折扣，或者可以参与专属的秒杀活动。也可以设置老客户推荐新客户奖励，老客户每推荐一个新客户下单，就可以获得一定的积分或者优惠券，积分可以兑换店铺的商品，提升老客户的参与积极性。
需要注意的是，不管是引导老客户去新店还是维护老客户，都要遵守淘宝的平台规则，不要使用违规的引流方式，也不要过度打扰客户，一切以客户的良好体验为前提，才能实现长期的良性运营。