拼多多派送中退货的操作方式
当订单显示处于派送中状态时,想要退货可以按照以下步骤操作:
- 打开拼多多APP,进入个人中心的我的订单页面,找到对应处于派送中的订单,点击申请售后。
- 在售后类型中选择退货退款,填写退货原因,提交申请后第一时间联系商家客服,告知对方订单还在派送中,希望商家协助拦截物流。
- 如果商家同意拦截,会联系对应的快递网点暂停派送,快递员会将商品退回给商家,后续商家确认收货后会处理退款。
- 如果商家没有及时响应,也可以直接拨打快递官方客服电话,提供运单号申请拦截,同时告知商家已经自行联系快递拦截的情况。
拼多多派送中退货的相关规则
运费承担规则
拼多多对于派送中退货的运费承担有明确划分:
| 场景 | 运费承担方 |
|---|---|
| 商品存在质量问题、发错货、破损等商家责任 | 商家承担来回运费 |
| 用户自身原因(不喜欢、尺寸不合适等)申请退货 | 用户承担退回运费,商家承担发货运费 |
| 商家未在规定时间内处理拦截申请,导致商品被签收 | 用户可再次申请退货,退回运费由商家承担 |
退货时效规则
拼多多派送中的订单申请退货,需要在订单发货后15天内提交售后申请,超过时效平台可能不再支持无理由退货。如果是商品质量问题,可在确认收货后15天内发起售后申请,时效从签收商品当天开始计算。
退款到账规则
商家确认收到退回的商品后,会在1-3个工作日内处理退款,退款会原路返回到用户的支付账户,如果是银行卡支付,到账时间可能会延长1-2个工作日,用户可以在售后进度页面查看退款处理状态。
派送中退货的注意事项
首先,提交退货申请后一定要尽快联系商家和快递方,派送中的商品拦截成功率会随着派送进度降低,越早发现越容易拦截成功。其次,不要直接拒收商品,部分快递拒收后可能需要用户自行承担退回运费,提前和商家协商好再操作更稳妥。最后,保留好和商家的沟通记录、快递拦截的申请凭证,如果出现纠纷可以向平台客服提交证据维权。
如果用户已经签收了派送中的商品,想要退货的话,需要按照正常的已签收订单退货流程操作,在确认收货后7天内发起无理由退货申请,商品不影响二次销售的情况下商家必须同意退货。