规则适用范围
本规则适用于所有与京东企业业务重点行业客户达成合作协议的供应商,涵盖制造业、金融业、医疗健康、教育、能源等重点行业的合作供应商,无论合作规模大小、合作时长长短,都需严格遵守本规则相关要求。
常见违规情形分类
供应商在合作过程中出现的违规行为,主要分为以下几类:
- 资质造假类:提供虚假的营业执照、行业资质证明、产品检测报告等材料获取合作资格
- 履约违规类:未按约定时间交付货物、交付的产品不符合约定质量标准、擅自更换合作约定的产品型号
- 服务违规类:对重点行业客户的合理需求无故推诿、售后响应超时、泄露客户相关的合作数据与商业信息
- 交易违规类:恶意抬价、私下与客户达成绕过平台的交易约定、虚假报价骗取合作订单
违规处理措施
京东企业业务会根据供应商违规的情节轻重,采取对应的处理措施,具体标准如下:
| 违规情节 | 处理措施 |
|---|---|
| 轻微违规,首次出现且未造成实际损失 | 口头警告,要求3个工作日内完成整改,整改完成后恢复正常合作 |
| 一般违规,造成客户轻微损失或整改后再次违规 | 暂停合作资格1到3个月,扣除对应合作保证金的30%,整改验收合格后方可恢复合作 |
| 严重违规,造成重大客户损失或多次违规拒不整改 | 永久取消重点行业客户合作资格,扣除全部合作保证金,纳入平台供应商黑名单 |
申诉流程说明
供应商如果对违规处理结果存在异议,可以在收到处理通知后的5个工作日内发起申诉:
- 准备相关证明材料,包括合作履约记录、沟通凭证、产品合格证明等
- 通过京东企业业务供应商后台提交申诉申请,填写异议说明并上传证明材料
- 平台会在10个工作日内完成申诉审核,审核结果会以站内信形式通知供应商
- 如果申诉通过,会撤销对应的违规处理措施,恢复供应商的正常合作权限
合规合作建议
建议合作的供应商定期组织内部人员学习本规则内容,建立内部合规审核机制,在合作前核对自身资质与履约能力,合作过程中及时跟进客户需求,做好全流程的合作记录留存,避免出现违规情况,保障双方合作顺利开展。