京东退货不退钱怎么投诉
遇到京东退货后商家不退款的情况，可按照以下流程逐步处理，多数问题都能得到解决。
第一步：联系商家协商
首先可以进入订单详情页，通过平台内置的沟通工具联系商家客服，出示退货物流签收凭证，明确告知对方已经完成退货，要求对方在约定时间内处理退款。如果商家推诿，可保留沟通记录作为后续维权证据。
第二步：申请平台介入
如果和商家协商无果，可在订单页面点击申请售后，选择退款问题，提交退货凭证、沟通记录等材料，申请京东平台官方介入。平台客服会在1到3个工作日内核实情况，确认无误后会强制商家退款。
第三步：向监管部门投诉
若平台介入后仍未解决问题，可拨打12315热线，或者通过全国12315平台官网提交投诉信息，提供订单编号、退款凭证、沟通记录等材料。也可以向商家所在地的市场监督管理部门反馈，相关部门会督促商家处理退款事宜。
京东不给退货怎么办
商家或平台拒绝退货时，需要先确认是否符合退货条件，再针对性处理。
符合退货条件被拒的应对方法
京东支持7天无理由退货的商品，只要不影响二次销售，商家不得拒绝退货。如果被拒，可直接申请平台介入，平台核实后会要求商家履行退货义务。如果是商品存在质量问题被拒，可出具质量检测报告，提交给平台客服处理。
不符合退货条件的情况说明
以下情况商家有权拒绝退货：
- 商品已经超过7天无理由退货期限
- 商品存在人为损坏，影响二次销售
- 定制类、生鲜类、虚拟类等特殊商品，页面明确标注不支持退货
维权注意事项
在整个维权过程中，要注意保留所有相关证据，包括订单截图、退货物流单号、和商家的沟通记录、商品问题照片等，这些材料是维权成功的关键。另外要注意维权时效，一般售后申请要在订单完成后15天内提交，超过时效处理难度会增加。
消费者在网购过程中享有合法的退换货和退款权益，遇到侵权情况不要慌张，按照正规流程维权，多数问题都能得到合理解决。
| 问题类型 | 优先处理渠道 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 退货不退钱 | 平台介入 | 1-3个工作日 |
| 不给退货（符合条件） | 平台介入 | 1-3个工作日 |
| 平台处理无果 | 12315投诉 | 7-15个工作日 |