京东送货上门是必须的吗？快递员不送货上门咋处理？

来源：个人创业网作者：何小涵头衔：特聘博主

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京东送货上门是必须的吗

根据京东官方的服务规则，除用户主动选择自提、收货地址不具备送货上门条件等特殊情况外，京东快递员应当提供送货上门服务。如果是京东自营商品，配送时默认优先送货上门，除非用户提前和快递员沟通约定放在代收点或者快递柜。

另外根据国内快递服务的相关规范，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。所以从规则层面来说，在符合常规配送条件时，京东送货上门是应当履行的服务义务。

如果收到快递放在代收点的通知，先查看是否是自己之前有过相关约定，若没有的话可以直接联系配送的快递员，说明自己需要送货上门的需求，大部分快递员在接到明确要求后都会配合完成上门配送。

如果和快递员沟通后对方仍拒绝送货上门，可以直接通过京东APP内的客服入口反馈问题，提供订单编号和具体情况，官方客服会介入核实，核实后会督促快递员完成配送，同时也会对违规的快递员进行相应的处理。

如果京东官方处理之后问题仍未解决，可以拨打12305邮政业消费者申诉热线，或者通过国家邮政局官网的申诉通道提交投诉信息，监管部门会按照规定对涉事企业进行调查和处理，保障用户的合法权益。

建议大家在下单时就把收货备注写清楚，明确标注需要送货上门，避免快递员默认放在代收点。如果经常遇到不送货上门的情况，也可以联系京东客服设置个人配送偏好，后续配送时会优先按照偏好执行。

需要注意的是，若快递员提前和用户电话沟通，用户同意放在代收点或者快递柜，后续再要求送货上门的话，快递员有权拒绝，因此收件时如果有上门需求要及时和快递员说明。

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