拼多多不发货的赔款规则
拼多多对于商家的发货时间有明确的要求，不同商品类目的发货时限存在差异，用户需要先确认所购商品对应的发货约定，才能判断是否符合赔款条件。
常规商品的发货时限
大部分普通商品的发货时限为48小时，也就是用户下单付款后，商家需要在2天内完成商品揽件并上传物流单号。如果超过48小时仍未揽件，就属于延迟发货，用户可以申请赔款。
特殊商品的发货时限
部分定制类、预售类商品会在商品详情页标注具体的发货时间，比如标注15天内发货，那么商家在15天内完成发货就属于合规，超过标注时间未发货才符合赔款条件。
不同延迟时长的赔款标准
| 延迟发货时长 | 赔款标准 |
|---|---|
| 超过约定发货时间24小时内 | 赔付订单实付金额的5%，最低3元，最高30元 |
| 超过约定发货时间24小时以上 | 赔付订单实付金额的10%，最低5元，最高100元 |
| 商家明确告知无法发货 | 赔付订单实付金额的30%，最低5元，最高500元 |
下单不发货的投诉渠道
如果和商家沟通后对方仍不处理发货或赔款问题，用户可以通过多个渠道进行投诉，维护自身权益。
平台内部投诉渠道
- 拼多多APP内订单页面投诉：进入对应订单详情页，点击联系商家协商无果后，选择申请售后，售后类型选未按约定时间发货，提交相关证据后平台会在1-3个工作日内处理。
- 官方客服投诉：在拼多多APP个人中心找到官方客服，描述订单情况和诉求，客服会介入协调，若情况属实会直接为用户发放赔款。
第三方投诉渠道
- 12315平台投诉：可以通过12315官网或者12315小程序提交投诉，填写商家信息和订单问题，市场监管部门会介入调解。
- 黑猫投诉平台：在黑猫投诉官网（www.heimaotousu.com）提交投诉内容，平台会将问题反馈给拼多多官方，督促商家处理。
投诉时的注意事项
用户投诉时需要准备好相关证据，包括订单截图、和商家的聊天记录、商品详情页的发货时间标注截图等，证据越充分，投诉处理的速度越快，成功率也越高。另外要注意投诉的时效性，尽量在订单完成后的15天内提交投诉，避免超过平台的处理时限。