京东商品退换货问题处理规则有哪些

来源：个人创业网作者：何小涵头衔：特聘博主

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京东商品退换货基本适用范围

京东的退换货规则首先明确了可退换商品的类型，大部分自营商品在符合条件下都支持退换，第三方店铺商品则遵循商家公示的退换货规则，同时需符合平台的基础要求。以下是不支持退换货的常见商品类型：

不同品类的商品退换货时间要求存在差异，具体可以参考下表：

用户申请退换货可以按照以下步骤操作：

如果是商品存在质量问题导致的退换货，不受7天无理由退货的限制，只要在商品质保期内都可以申请处理，且来回的物流费用需要由商家承担。如果是用户个人原因想要退换货，需要保证商品完好，配件、包装、赠品等齐全，且用户需要承担寄回的物流费用。

需要注意的是，用户寄回退换货商品时，建议选择有物流跟踪的快递方式，保留好物流底单，避免后续出现商品丢失的纠纷无法举证。

用户提交退换货申请后，可以在我的订单的售后进度页面查看审核状态、寄回物流更新、退款到账进度等信息，如果长时间没有更新，可以联系京东官方客服咨询具体情况，客服热线是400-606-5500，也可以直接在APP内的在线客服入口反馈问题。

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