淘宝APP端查找淘宝小二人工客服的方法
大部分用户日常使用淘宝都是通过手机APP，APP端的客服入口操作相对便捷，具体步骤如下：
- 打开淘宝APP，点击右下角我的淘宝选项
- 在页面右上角找到客服小蜜图标并点击进入对话界面
- 在对话框中输入人工客服或者转人工，系统会弹出对应的问题分类，选择自己遇到的问题类型后，等待系统分配人工客服即可
- 如果问题属于订单相关，也可以直接进入对应订单详情页，点击页面下方的联系客服选项，同样按照提示转接人工
电脑端淘宝网页版查找人工客服的步骤
使用电脑购物的用户可以通过网页版淘宝找到人工客服，操作流程如下：
- 打开淘宝官网（www.taobao.com），登录自己的账号
- 点击页面右上角的联系客服选项，选择消费者客服
- 进入客服对话页面后，输入转人工的相关指令，根据提示选择问题分类，等待人工客服接入
- 如果是卖家用户，可以选择卖家客服入口，同样操作即可转接对应的人工小二
电话渠道联系淘宝小二人工客服
如果网络沟通不方便，也可以选择拨打淘宝官方客服电话，具体号码和拨打注意事项如下：
| 客服类型 | 官方电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 淘宝消费者客服 | 9510211 | 每日7:00-次日1:00 |
| 淘宝卖家客服 | 0571-88157858 | 每日9:00-21:00 |
拨打号码后根据语音提示选择对应的问题分类，就可以转接人工客服，通话过程中尽量清晰说明自己的问题和诉求，方便客服快速处理。
联系淘宝小二人工客服的注意事项
联系人工客服前建议先整理好相关的订单编号、问题截图等资料，能大幅提升沟通效率。
另外要注意，淘宝官方不会通过非官方渠道索要用户的账号密码、验证码等信息，如果有人自称淘宝小二要求你转账或者提供敏感信息，一定要提高警惕，避免上当受骗。如果第一次转接的人工客服没有解决你的问题，也可以要求升级处理，会有更高级别的小二跟进你的诉求。