淘宝老顾客营销在哪里设置？怎么维护老顾客？

来源：个人创业网作者：何小涵头衔：特聘博主

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淘宝老顾客营销的设置入口

淘宝老顾客营销的相关功能主要集成在千牛卖家中心的后台模块中，商家可以按照以下步骤找到对应设置入口。

打开千牛工作台，登录自己的店铺账号，在左侧导航栏找到“营销中心”选项，点击进入营销中心的主页面。

在营销中心页面中，找到“客户运营”分类，里面包含老顾客标签管理、专属优惠设置、复购提醒等多个老顾客营销相关功能。如果是新店铺，可能需要先完成客户运营模块的基础开通操作，按照页面提示填写相关信息即可。

进入客户运营板块后，商家可以根据自己的需求设置不同的营销规则。比如可以给老顾客设置专属的优惠券，或者设置老顾客购物满额额外赠送积分的规则，所有设置完成后点击保存即可生效。

找到设置入口后，商家需要针对性设置营销内容，才能更好发挥老顾客的价值，以下是几个核心设置方向。

除了做好后台的营销设置，日常的维护工作也非常重要，以下是几个经过验证的有效维护方法。

商家可以建立老顾客专属的社群，平时在群里分享新品预告、使用小技巧，偶尔发一些小额红包活跃气氛，不要只在有活动的时候才在群里发广告，避免引起顾客反感。也可以在顾客下单后主动跟进物流情况，收货后询问使用体验，让顾客感受到被重视。

比如顾客购买的商品有轻微瑕疵，除了正常的退换货服务，还可以额外赠送小礼品作为补偿；遇到大促期间发货慢的情况，提前给老顾客发送致歉消息，说明发货延迟的原因，争取顾客的理解。这些细节上的服务很容易让老顾客对店铺产生信任感。

可以每个月或者每个季度做一次老顾客专属的促销活动，活动力度比普通大促的力度更大，只针对打过老顾客标签的用户开放，让老顾客感受到专属的福利，提升参与活动的积极性。也可以设置老顾客推荐新顾客返利的规则，借助老顾客的社交圈拓展新客。

在做老顾客营销和维护的过程中，有几个要点需要商家特别注意，避免起到反效果。

注意事项	具体说明
不要过度营销	推送营销消息的频率不要太高，每周最多一到两次，避免频繁打扰顾客导致顾客退群或者拉黑店铺。
权益要真实可享	承诺给老顾客的专属权益一定要兑现，不要设置门槛过高的优惠券，导致顾客根本无法使用，反而降低信任度。
尊重顾客意愿	如果顾客明确表示不想接收营销消息，要及时把顾客从营销推送名单中移除，尊重顾客的选择。

老顾客是店铺最宝贵的资产，做好老顾客营销和维护，不仅能提升店铺的复购率，还能通过老顾客的口碑传播带来更多新顾客，是店铺长期稳定发展的重要基础。

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