淘宝订单拍下不能发货的赔偿规则
淘宝针对商家不发货的情况有明确的赔付规定，不同场景下的赔偿标准存在差异，用户需要先确认自己的订单属于哪种类型，再对应申请赔偿。
常规商品不发货赔偿
如果商家在承诺的发货时间内没有完成发货，且没有和买家协商一致延迟发货，买家可以申请延迟发货赔付。赔付标准为商品实际成交金额的5%，单笔订单赔付金额最低5元，最高不超过30元。如果商品是包邮的，赔付金额还会额外包含买家支付的邮费部分。
特殊场景不发货赔偿
如果商家存在虚假发货、拒绝发货等更严重的情况，赔偿标准会有所提升。比如商家明确表示无法发货，或者虚假填写物流单号且超过3天没有真实物流更新，买家可以申请商品成交金额30%的赔付，单笔订单最高赔付100元。如果是参加平台大促活动的订单，赔偿标准会按照活动规则执行，通常高于日常订单的赔付比例。
| 不发货场景 | 赔付比例 | 赔付金额上下限 |
|---|---|---|
| 承诺时间内未发货且未协商延迟 | 成交金额5% | 最低5元，最高30元 |
| 虚假发货、明确拒绝发货 | 成交金额30% | 最低5元，最高100元 |
| 大促活动订单未发货 | 按活动规则执行 | 通常高于日常标准 |
淘宝订单不能发货的投诉流程
遇到订单不发货的情况，建议按照从平台内到平台外的顺序逐步投诉，效率会更高。
平台内投诉步骤
第一步，先和商家客服沟通，明确询问发货时间，如果商家无法给出合理答复或者明确不发货，再进入投诉流程。第二步，打开淘宝APP，进入我的淘宝页面，找到对应订单，点击订单详情页的投诉商家按钮，选择发货问题分类，填写投诉原因并上传和商家的沟通记录截图作为凭证。第三步，提交投诉后，平台会在3-5个工作日内审核，审核通过后赔付金额会直接打入买家的支付宝账户。
平台外投诉渠道
如果对平台内的投诉处理结果不满意，还可以向12315平台投诉。可以登录全国12315平台官网（www.12315.cn），填写投诉信息，需要提供商家的营业执照信息、订单详情、和商家的沟通记录、平台投诉的处理结果等材料。另外也可以拨打12315热线进行投诉，工作人员会在7个工作日内给出受理反馈。
投诉时的注意事项
首先要注意保留所有相关证据，包括订单截图、和商家的聊天记录、商家承诺发货时间的页面截图、物流信息截图等，这些材料是投诉成功的关键。其次要注意投诉的时效，淘宝平台内的发货问题投诉需要在订单确认收货后的15天内提交，超过时效平台可能无法受理。最后如果订单金额较高，且商家存在恶意不发货的情况，还可以考虑通过司法途径维权，向法院提起诉讼要求商家承担相应责任。
需要提醒的是，部分预售商品或者定制类商品，发货时间以商品详情页标注的为准，这类商品如果还在标注的发货周期内，不属于不发货的违规情况，无法申请赔付。