天猫次日达服务基础说明
天猫次日达是平台联合商家推出的物流时效服务，用户购买带有次日达标识的商品，且符合配送区域、下单时间等要求，商家需在约定次日24点前完成商品送达。若未按时送达，用户可发起赔付申请。
天猫次日达赔付规则
赔付申请条件
- 商品页面明确标注次日达服务标识，且用户下单时选择了对应配送地址，地址在次日达服务覆盖范围内。
- 用户在下单当日约定时间前完成付款，未因用户自身原因修改收货地址、联系电话导致配送延迟。
- 商品未被用户拒收、无物流异常拦截等非商家责任的情况。
- 订单未申请退款，若已申请全额退款则无法再申请次日达赔付。
赔付标准
符合赔付条件的订单，赔付金额为订单实际支付金额的一定比例，具体标准如下：
| 订单实际支付金额区间 | 赔付金额 |
|---|---|
| 50元以下（含50元） | 5元无门槛优惠券 |
| 50元-200元（含200元） | 10元无门槛优惠券 |
| 200元以上 | 订单实际支付金额的5%，最高不超过50元，以无门槛优惠券形式发放 |
优惠券有效期为发放之日起30天内，可在天猫平台大部分商品下单时抵扣使用，无使用门槛限制。
天猫次日达赔付流程
自主申请赔付步骤
- 打开天猫APP或网页端，进入个人中心找到对应未按时送达的订单。
- 点击订单详情页的申请售后按钮，选择售后类型为次日达未履约赔付。
- 按照页面提示填写未按时送达的相关说明，可上传物流轨迹截图作为凭证。
- 提交申请后等待商家审核，商家需在3个工作日内给出审核结果。
- 审核通过后，赔付优惠券会在1-3个工作日内发放到用户的天猫账户中。
商家拒绝赔付的处理方式
若商家驳回赔付申请，用户可在驳回后7天内联系天猫平台客服，提供订单信息、物流轨迹、商品次日达标识截图等凭证，平台核实后会介入处理，确认符合赔付条件的会直接为用户发放对应赔付优惠券。
常见问题说明
问：若商品次日达但配送时用户不在家，快递放在代收点，算不算未履约？
答：只要物流信息显示次日24点前已送达用户所在区域代收点，属于正常履约，无法申请赔付。
问：赔付的优惠券可以叠加使用吗？
答：次日达赔付的无门槛优惠券不可叠加使用，每笔订单仅可使用一张。
用户在购物时可提前确认商品是否带有次日达标识，以及自身地址是否在服务范围内，下单后关注物流动态，若出现未按时送达的情况，及时按照规则申请赔付，维护自身合法权益。