天猫新商家开店考试的基本规则
天猫新商家开店考试是入驻流程中的必要环节，所有提交资质审核通过的新商家都需要参与，考试目的是让商家熟悉天猫平台的运营规则、服务规范以及违规处理办法，减少后续经营中的违规风险。
考试次数相关规定
天猫新商家开店考试的次数设置比较人性化，商家一共有3次正式考试机会，如果第一次考试没有通过，可以重新复习后再次参与考试，不需要额外提交申请，直接在考试入口就能重新答题。
如果3次正式考试都没有达到合格分数线，商家需要联系天猫官方客服，提交补考申请，审核通过后会额外获得1次补考机会，补考仍未通过的话，本次入驻申请会被驳回，需要重新提交入驻资料。
考试时间限制说明
天猫新商家开店考试的时间限制分为两个层面：
- 单次考试答题时间限制：每场考试的总时长为90分钟，进入考试页面后计时开始，超时未提交答案的话，系统会自动提交已答题目进行判分。
- 整体考试完成时间限制：商家需要在资质审核通过后的15天内完成开店考试并达到合格标准，超过15天未完成的话，入驻流程会被暂停，需要重新发起入驻申请。
考试合格标准与内容
天猫新商家开店考试的满分是100分，合格分数线为90分，考试题目全部为客观题，包含单选题、多选题和判断题，内容主要围绕平台规则、品牌管理、商品发布、交易流程、售后服务、违规处理等模块。
| 考试模块 | 占比 | 核心内容 |
|---|---|---|
| 平台基础规则 | 30% | 商家入驻规范、店铺命名规则、经营类目要求 |
| 交易与售后 | 25% | 订单处理流程、退换货规则、消费者保障服务 |
| 商品管理 | 20% | 商品发布规范、禁售商品名录、知识产权保护 |
| 违规处理 | 25% | 一般违规判定、严重违规处罚、申诉流程 |
备考与考试注意事项
商家在参与考试前，可以先在天猫商家中心下载官方的考试复习资料，资料里包含了所有考试涉及的知识点，认真复习后通过率会大幅提升。考试过程中不要切出考试页面，系统会检测切屏行为，多次切屏可能会被判定为作弊，直接取消本次考试成绩。
如果考试过程中遇到系统卡顿、题目加载失败等问题，不要反复刷新页面，及时联系天猫在线客服反馈情况，客服会协助处理，避免影响考试结果。考试通过后，商家就可以按照流程缴纳保证金、签署相关协议，正式开启店铺运营。