一、清理假期积压订单与售后问题
春节长假期间，wish店铺往往处于半托管或无人盯盘状态，这段时间内产生的订单、退款申请和纠纷会堆积在后台。开工第一天，卖家应当优先登录账号，按照时间顺序梳理所有未发货、已发货未签收以及被开启纠纷的订单。平台对于履约时效有硬性要求，若因为假期疏忽导致大规模延迟发货，会直接拉低店铺表现评分。
除了订单本身，还要重点处理用户的站内信和退款请求。不少买家在物流停滞时会申请取消订单或退款，若卖家迟迟不回应，系统可能自动同意退款并计入店铺不良率。建议用表格登记问题订单的订单号、金额、当前状态和对应处理动作，逐项清零，确保开工后店铺的售后指标回到安全区间。
具体操作流程
- 导出假期期间全部订单报表，筛选未发货与异常订单。
- 对已发货但物流无更新的包裹，联系物流商核实并主动告知买家。
- 批量处理退款申请，能协商的尽量改约发货时间，减少直接退款。
二、复查库存与供应链恢复情况
节后最容易出现的问题是页面显示有货，但实际仓库或供应商还没复工，导致超卖。wish卖家需要重新盘点自建仓库存，同时向代工厂或一件代发供应商确认开工日期与发货能力。对于假期前设置的低库存预警商品，要手动校正可用数量，避免系统继续按旧数据售卖。
如果店铺主营季节性或礼品类商品，春节后需求结构会变化，部分年货类SKU应下架或降价清仓，而春夏新品要提前备货。卖家可依据去年同期的销售曲线，结合当前广告热度，列出补货优先级清单。供应链不稳定的商品建议暂时调整为预售模式，并在描述中写清发货时间，降低纠纷风险。
| 检查项 | 常见问题 | 应对方式 |
|---|---|---|
| 自有库存数量 | 账面与实物不符 | 全量盘点并修正后台库存 |
| 供应商复工 | 交期推迟三五天 | 提前沟通并设预售说明 |
| 物流渠道 | 节后揽收慢 | 多对接一家备用物流 |
三、调整广告与流量获取策略
竞争对手在春节可能并未完全停摆，有的跨境店铺靠海外仓维持发货，节后回来它们的广告排名或许已经往前挤。此时wish卖家若沿用放假前的出价和预算，很可能拿不到曝光。应在开工后查看广告报表，分析假期每一天的花费与转化，把无效词暂停，把ROI高的商品提高日常预算。
另外，平台开年常有流量扶持或活动报名入口，比如新品秒杀、复工专场等。卖家要留意商户后台的公告位，挑选符合要求的商品提报。配合手动刷新商品主图与标题里的季节词，让系统重新收录店铺的新阶段属性，有助于自然流量回升。
广告不是开工当天改一次就结束，建议以周为单位复盘，前两周重点观察竞品变动。
四、唤醒老客户与规划上新节奏
长假会让部分买家遗忘店铺，开工后可用wish的站内推广或绑定社交账号发复工通知，对历史下单用户做专属折扣。这类人群转化成本低于纯新客，能快速带来第一波评价与动销，对拉升商品权重有帮助。
上新方面不要集中在开工第一天猛铺，最好按每周两到三款节奏释放，给系统测试期。每款新品上架前确认图文合规、类目准确，避免后续被审核下架。把清仓、稳销、测新三类商品排进月度计划表，店铺运转会更平稳，也更容易应对节后波动的流量环境。