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品牌负面评价怎么解决的？附品牌维护的策略 深夜收到一条用户投诉截图，说产品用三天就坏了，还附上了朋友圈吐槽，这种情况不少运营都碰过。负面评价不处理，信任就会一点点流失。解决品牌负面评价要先分清是个例问题还是普遍矛盾，再决定回应口径与补偿方式。日常维护上，建立舆情监测、沉淀正向内容、优化服务闭环比事后灭火... 栏目：淘宝-天猫 时间：08-09 品牌负面评价处理 品牌维护策略 舆情应对
