先确认不发货的具体情况
遇到卖家不发货，首先要先核对订单的发货时效，不同商品的发货承诺时间不一样，有些预售商品、定制商品的发货周期会比普通现货长，先查看订单详情里的发货时间约定，确认是否已经超过了承诺的发货期限。
如果确实已经超过约定时间还没发货，先查看卖家是否有主动联系你说明延迟发货的原因，比如库存不足、物流管控等，再根据实际情况选择后续的处理方式。
优先通过京东平台内部渠道处理
第一步：联系卖家协商
可以通过订单页面的联系卖家功能，直接和客服沟通，询问具体的发货时间，或者提出自己的诉求，比如要求尽快发货、申请退款、索要延迟发货补偿等。大部分卖家在收到沟通后会尽快处理，避免纠纷升级。
第二步：申请平台介入
如果和卖家沟通没有结果，或者卖家明确拒绝发货、拒绝退款，就可以在订单页面点击申请售后，选择未发货退款或者发货问题投诉，提交相关的订单截图、沟通记录作为凭证，申请京东官方客服介入处理。
京东平台对于卖家不发货的情况有明确的规则，核实情况属实后，会强制卖家退款，同时还可能按照订单金额的一定比例给消费者发放补偿优惠券，保障消费者的权益。
不同处理方式的适用场景对比
| 处理方式 | 适用场景 | 处理时效 | 结果 |
|---|---|---|---|
| 联系卖家协商 | 刚超过发货时间，卖家有合理解释 | 1-3天 | 约定发货时间或达成补偿协议 |
| 申请平台介入 | 卖家拒绝沟通、明确不发货 | 3-7天 | 强制退款、发放补偿 |
| 外部渠道投诉 | 平台处理结果不满意 | 7-15天 | 督促平台重新核查处理 |
平台处理不理想可走外部投诉渠道
如果京东平台介入后处理结果不符合预期，比如卖家恶意拖延、平台没有按照规则落实补偿，还可以向12315平台投诉，通过全国12315互联网平台提交投诉信息，填写订单详情、沟通记录、平台处理结果等凭证，相关部门会介入调解。
也可以拨打京东的官方客服热线，直接向更高层级的客服反馈问题，说明自己的诉求和之前的处理过程，通常高级客服的处理权限更大，能更快给出合理的解决方案。
注意事项
- 保留好所有的订单截图、和卖家的沟通记录、平台的处理记录，这些都是后续维权的关键凭证，不要随意删除。
- 不要轻信卖家私下提出的转账退款、额外补偿等要求，所有操作尽量在京东平台内完成，避免遭遇诈骗。
- 如果订单金额较大，卖家恶意不发货且拒绝退款，还可以保留相关证据，通过法律途径维护自己的合法权益。
消费者在网络购物时享有公平交易权，卖家未按照约定时间发货属于违约行为，消费者有权要求卖家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。