京东开放平台咚咚基础使用规则
京东开放平台咚咚是平台为商家提供的官方沟通工具，所有入驻商家都需要按照平台要求规范使用。商家在开通咚咚账号时，需要完成实名认证，填写真实的店铺信息和联系方式，不得冒用他人身份注册账号。
咚咚账号仅限对应店铺的运营人员、客服人员使用，不得转借给非本店铺人员，也不得用于和店铺经营无关的其他场景。商家需要定期更新账号登录密码，避免账号被盗用引发信息泄露问题。
咚咚日常沟通管理要求
商家使用咚咚和消费者沟通时，需要遵守以下核心要求：
- 响应消费者咨询的时长不得超过平台规定的阈值，正常工作时段需保证在线接待，非工作时段需要设置自动回复说明服务时间
- 沟通内容需真实准确，不得虚假宣传商品信息，不得承诺平台未公示的售后权益
- 不得向消费者发送和交易无关的广告信息、外部引流链接，不得引导消费者脱离平台进行交易
- 沟通过程中需保持礼貌，不得出现辱骂、威胁消费者的表述，不得泄露消费者的个人隐私信息
咚咚违规处理规则
如果商家违反咚咚使用管理规则，平台会根据违规情节的严重程度采取对应的处理措施，具体违规情形和处理方式如下：
| 违规情形 | 处理措施 |
|---|---|
| 响应超时、非工作时段未设置自动回复 | 首次警告，多次违规扣除对应店铺积分 |
| 虚假宣传、引导脱离平台交易 | 限制咚咚功能使用3-7天，扣除店铺保证金 |
| 辱骂消费者、泄露消费者隐私 | 永久封禁咚咚账号，情节严重的下架店铺全量商品 |
咚咚使用其他注意事项
商家需要定期查看咚咚的系统通知，及时了解平台规则更新内容，调整自身的沟通服务流程。如果咚咚账号出现异常登录、功能无法使用等问题，需要第一时间联系平台官方客服反馈，不要自行尝试违规操作恢复功能。
平台会对咚咚的沟通记录进行留存，商家不得删除、篡改沟通记录，若涉及交易纠纷，平台会调取相关沟通记录作为判责依据。商家也可自行备份重要的沟通内容，便于后续核对交易相关信息。