京东质保换新服务商要多久？换新怎么用？

来源：个人创业网作者：陈国平头衔：网络博主

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京东质保换新服务商处理时长说明

京东质保换新服务商的处理时长并没有统一标准，会根据商品品类、故障情况、库存状态等因素有所区别。以下是常见品类的常规处理时效参考：

需要注意的是，以上时长仅为服务商处理环节的时间，不包含用户提交申请后的审核时间，以及物流运输的时间。如果用户提交的材料不完整，需要补充材料，整体时长也会相应增加。

用户需要打开京东APP或者访问京东官网（www.jd.com），进入我的订单页面，找到需要换新的商品订单，点击申请售后选项。在售后类型中选择质保换新，然后按照页面提示填写商品故障描述，上传故障照片或者视频作为凭证，确认提交申请。

提交申请后，京东平台会在1-2个工作日内完成审核，审核通过后会将订单信息同步给对应的质保换新服务商。服务商收到信息后，会在1个工作日内主动联系用户，确认商品故障情况、取件地址、取件时间等相关信息。

服务商确认信息后，会安排上门取件，用户只需要将故障商品及原包装、配件、保修卡等一同交给取件人员即可。如果用户所在区域不支持上门取件，服务商也会告知用户对应的寄回地址，用户自行寄回后保留好物流单号即可。

服务商收到故障商品后，会在约定时间内完成检测，确认符合质保换新条件后，会安排全新的同型号商品发出。如果同型号商品缺货，服务商会和用户沟通更换同价位其他型号商品，或者办理退款。

用户收到新商品后，需要先检查商品外观是否完好、功能是否正常，确认无误后再签收。如果新商品仍然存在问题，可以再次联系服务商申请处理。

京东质保换新服务是为了保障用户的商品使用权益，用户只要符合质保规则，都可以按照流程申请换新，遇到问题也可以随时联系平台客服咨询。

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