遇到问题先和商家沟通
发现商家放假无法发货，第一步可以先联系商家客服，询问具体的发货时间。如果商家已经提前在商品页面标注了放假时间，你可以根据标注的时间判断是否需要等待。如果等待时间在你可接受的范围内，可以和商家协商保留订单，等假期结束后再发货。
如果商家没有提前公示放假信息，也没有给出明确的发货时间，你可以向商家说明自己的需求，比如是否急需商品，协商更换有货的款式或者取消订单。
协商无果可走平台流程
申请退款
如果和商家沟通后无法达成一致，你可以直接在订单页面申请退款，选择退款原因是商家无法按时发货。正常情况下商家会在1到3个工作日内处理退款申请，退款金额会原路返回你的支付账户。
申请平台介入
如果商家拒绝退款，或者超过处理时限没有回应，你可以在订单页面申请京东平台介入。平台客服会核实相关情况，确认商家确实存在无法发货的问题后，会强制商家为你办理退款，同时可能会根据规则对商家进行相应处罚。
京东商家发货相关规则
京东对商家的发货时间有明确的要求，具体规则如下：
| 场景 | 发货要求 | 违规处理 |
|---|---|---|
| 常规商品 | 订单付款后48小时内发货 | 延迟发货需向消费者赔付订单金额的5%，最高不超过30元 |
| 预售商品 | 按照商品页面标注的发货时间发货 | 未按约定时间发货，赔付标准同常规商品 |
| 节假日期间 | 商家需提前3天在店铺首页、商品页面公示放假时间，未公示的仍需按常规要求发货 | 未公示放假信息导致无法发货，除赔付外还可能被扣除店铺积分 |
消费者注意事项
- 下单前可以先查看商品页面的发货说明，以及店铺的放假公告，避免下单后才发现无法发货。
- 保留好和商家沟通的记录，包括聊天截图、商家公示的放假信息等，方便后续申请平台介入时作为证据。
- 如果因为商家无法发货给你造成了额外损失，比如你为了应急购买了价格更高的同类商品，可以联系平台客服说明情况，申请额外的补偿。
京东平台一直要求商家保障消费者的购物权益，商家在放假期间也需要做好相关的公示和订单处理工作，避免给消费者带来不好的购物体验。