天猫受疫情影响地区特殊物流要求更新背景
随着部分地区疫情形势变化，物流配送链路受到不同程度影响，为保障买卖双方合法权益，天猫平台结合各地防控政策，对受影响地区的物流相关规则进行了针对性更新，确保商品配送、售后等环节有序开展。
核心更新内容明细
发货时效调整
对于发货地或收货地属于疫情受影响区域的订单，商家可根据平台公示的区域名单申请发货时效延长，具体延长时长根据区域风险等级确定，无需额外提交证明材料，系统会自动匹配对应规则。
配送服务要求
物流服务商需优先保障民生类商品配送，对普通商品若遇区域管控无法送达，需第一时间联系用户协商配送方案，不得擅自退回商品。同时要求配送人员严格落实防疫措施，保障配送过程安全。
退换货规则优化
疫情受影响区域的订单，若因物流原因导致用户无法及时收货申请退换货，商家需优先处理，不得因物流停滞问题拒绝用户的合理退换货诉求。退换货商品寄回时，若遇物流管控，时效也同步延长。
不同场景规则对比
| 场景类型 | 原规则要求 | 更新后要求 |
|---|---|---|
| 商家发货 | 按商品页公示时效发货，超时需赔付 | 受影响区域订单可自动延长发货时效，无责豁免赔付 |
| 用户收货 | 签收后7天内可申请退换货 | 因物流停滞未签收的订单，退换货时效从物流恢复后开始计算 |
| 物流配送 | 按常规配送流程送达指定地址 | 管控区域可协商放置代收点、驿站，或与用户约定其他安全配送方式 |
用户和商家注意事项
- 用户下单前可先查看平台公示的疫情受影响区域名单，确认收货地址是否在列，合理安排购物需求。
- 商家需及时关注平台更新的区域名单，及时调整商品页的发货时效公示，避免用户产生误解。
- 若遇到物流相关问题，用户可联系天猫官方客服（www.tmall.com）反馈，平台会协助协调处理。
本次物流要求更新仅针对疫情受影响区域，非受影响区域仍按原有物流规则执行，后续平台会根据各地疫情形势动态调整区域名单和对应规则，请大家及时关注官方通知。