什么是京东送装拆旧服务
京东送装拆旧服务是指消费者在京东购买需要安装的商品，如空调、洗衣机、家具等，由京东或其合作服务商提供送货、上门安装以及旧品拆除清走的一项一体化服务。该服务旨在减少用户分别联系物流和工人的繁琐过程。
服务标准的核心内容
京东送装拆旧服务标准对各个环节都做了明确约定，主要包括以下几个方面：
- 预约与时效：用户下单后需在约定时间内收到上门联系，并按约上门。
- 人员资质：安装拆旧人员应具备相应作业能力与安全防护意识。
- 拆旧范围：仅拆除与所购新商品替换相关的旧件，不随意扩大拆改。
- 现场保护：作业前应对地面、墙面等做基础防护，避免二次损坏。
- 费用透明：涉及收费项目需提前告知并经用户确认。
常见品类服务差异
| 商品品类 | 送装内容 | 拆旧说明 |
|---|---|---|
| 空调 | 送货、打孔、安装、抽真空 | 拆下旧机并回收或带走 |
| 洗衣机 | 送货、接水接电、固定 | 拆除旧机并清理现场 |
| 家具 | 送货、组装、摆放 | 拆散旧家具并清离 |
用户需注意的事项
在接受京东送装拆旧服务时，建议用户提前确认家中通道尺寸与水电位置，并在师傅作业前沟通清楚拆旧边界。若发现未经确认收费或操作粗暴，可当场提出并联系京东官方客服（www.jd.com）处理。
服务标准的最终目的是让用户买得放心、装得省心、拆得安心。
售后与争议处理
如服务完成后出现安装松动、拆旧遗留杂物等问题，用户可在京东订单页面发起售后，平台会依据服务标准协调返工或补偿。保留现场照片有助于更快解决问题。