一、发现漏发后第一时间该做什么
拆开快递发现少东西，很多人的第一反应是生气，但情绪解决不了问题，及时取证才是关键。首先不要扔掉任何包装材料，包括外箱、填充物、快递面单，这些都是后续维权的重要依据。如果包裹外观有明显破损或被二次封装的痕迹，更要拍照留存。
接下来清点实际收到的商品，对照订单明细逐项核对。确认漏发后，立即用手机拍摄以下内容：订单详情页面截图、包裹外观照片、包裹内部商品摆放情况、快递面单信息。照片要能清楚反映包裹的原貌，最好在开箱过程中全程录像，这样证据链更完整，商家无法抵赖。
需要提醒的是，取证一定要趁早。有些买家拆完包裹随手就把箱子扔了，等联系客服时才发现拿不出证据，这时候商家一句"已足额发出"就能让维权陷入僵局。养成开箱录像的习惯，能省去很多麻烦。
二、先联系商家客服协商
拿到证据后，不要直接投诉，先通过天猫订单页面联系商家客服沟通。进入手机淘宝或天猫App，找到对应订单，点击"联系卖家"，说明漏发情况并发送之前拍好的照片。沟通时态度可以坚决，但语气尽量平和，明确表达你的诉求：是要求补发，还是退款。
根据平台规则，商家核实漏发属实后，一般会选择补发商品或者退还漏发部分的款项。多数正规商家会在24至48小时内给出处理方案。如果商家同意补发，记得让对方给出明确的补发时间，并保留聊天记录，万一商家拖延，这些记录就是后续投诉的依据。
有些商家会以"仓库核对已全部发出"为由拒绝承认漏发，这时候不要反复争辩，直接告知对方自己有开箱视频证据，并表明如果协商不成将申请平台介入。很多商家为了避免平台介入影响店铺评分，会在这一步松口处理。
三、协商不成如何申请天猫官方介入
如果商家超过三天未处理，或者明确拒绝补发退款，就可以申请天猫客服介入了。具体操作路径是：进入"我的订单"找到该笔交易，点击"退款/售后"，选择"仅退款"并填写漏发的商品金额，在退款原因中选择"漏发商品"或"少件"，然后上传之前准备的证据照片和开箱视频。
提交申请后，天猫平台会在规定时间内进行裁决。平台客服会分别查看买卖双方提交的证据，如果买家的开箱证据清晰完整，通常都会支持退款诉求。平台介入期间，商家也会收到通知，不少商家会在平台裁决前主动联系买家和解，这时你可以根据商家的诚意决定是否接受。
平台介入是有时效的，一般要求在订单确认收货后的十五天内发起售后申请，超时后维权难度会大大增加。所以发现漏发后不要拖延，越早处理成功率越高。
四、投诉过程中的注意事项
- 保留完整证据链：开箱视频、商品照片、聊天记录缺一不可，证据越完整，维权越有利。
- 不要提前确认收货：如果还没确认收货就发现漏发，先不要点击确认，未确认收货的状态下申请售后更容易。
- 不要被话术拖延：有些客服会用"稍后核实""正在反馈仓库"等理由拖时间，超过四十八小时没有实质进展就直接申请介入。
- 注意售后时效：天猫的售后申请通常要在交易成功后十五天内提出，超时平台可能不再受理。
- 投诉渠道可以叠加：除了平台内投诉，还可以拨打商家所在地的12315热线反映情况，多渠道施压效果更好。
五、关于赔偿和运费的规定
根据天猫平台的规则，如果商家存在漏发行为且拒不出理，买家除了可以获得漏发商品的退款外，情节严重的还可以主张相应补偿。天猫部分类目支持"缺重包赔""缺件包赔"等服务承诺，如果商品页面标注了这类服务，可以据此要求商家履行承诺，获得额外赔付。
关于运费，如果因漏发需要退货退款，退货运费由商家承担，买家可以先行垫付后通过运费险或向商家索赔。补发商品的运费也理应由商家承担，遇到商家要求买家出补发运费的情况，可以直接拒绝并向平台反映。
六、总结
天猫漏发投诉的核心思路就是四步：及时取证、先行协商、申请介入、多渠道维权。整个过程中，证据是最重要的筹码，开箱视频几乎是决定成败的关键。只要按照正确的流程操作，绝大多数漏发纠纷都能得到妥善解决，拿到补发或者退款并非难事。日常网购时养成录像开箱的习惯，遇到问题就能从容应对，不再吃哑巴亏。