京东开放平台咚咚热情掌柜服务规则有哪些内容

来源：个人创业网作者：何小涵头衔：特聘博主

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规则适用范围

京东开放平台咚咚热情掌柜服务规则适用于所有在京东开放平台开设店铺，且使用咚咚客服工具开展客户咨询服务的商家。无论是个体工商户店铺还是企业店铺，只要开通了咚咚客服功能，都需要遵守本规则的相关要求。

商家想要加入咚咚热情掌柜服务，需要满足以下基础条件：

平台会对加入咚咚热情掌柜服务的商家进行定期考核，核心考核指标如下：

符合考核要求的商家可以享受以下平台权益：

商家出现以下违规情形时，平台会按照对应规则进行处理：

商家如果对考核结果或者违规处理有异议，可以在结果公示后7个自然日内通过京东开放平台商家后台提交申诉，平台会在5个工作日内给出申诉处理结果。

京东开放平台会根据咚咚客服工具的功能迭代以及商家运营需求，不定期更新本规则。规则更新后会提前7个自然日在平台商家后台公告栏进行公示，商家需要及时关注规则变动，调整自身客服运营策略，确保持续符合服务要求。

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