淘宝恶意差评怎么投诉？方法有哪些？

来源：个人创业网作者：陈国平头衔：网络博主

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什么是淘宝恶意差评

恶意差评指的是评价人出于报复、勒索、恶意竞争等不正当目的，在没有真实消费体验或者故意歪曲事实的情况下给出的负面评价。这类评价内容往往和商品实际质量、服务情况不符，甚至包含侮辱性言论、不实指控，既会损害商家的正常经营，也会干扰其他消费者的购物判断。

商家可以登录淘宝卖家中心，找到对应订单的评价管理板块，点击该条恶意差评后的投诉按钮，进入投诉页面后选择对应的投诉类型，比如同行恶意竞争、敲诈勒索、评价内容与事实不符等，再上传相关证明材料即可提交投诉。

如果平台自助投诉入口处理进度较慢，商家可以拨打淘宝商家服务热线，或者在卖家中心的客服咨询板块联系人工客服，说明恶意差评的具体情况，提供对应的证据，请求客服介入处理。

消费者登录淘宝账号后，进入我的淘宝板块的评价管理页面，找到自己给出的被恶意篡改或者他人冒用的评价，点击投诉选项，说明实际情况并提交对应的证明，比如自己的真实购物凭证、和商家的正常沟通记录等。

消费者也可以通过淘宝消费者服务热线，或者在订单详情页联系平台客服，反馈自己遇到的恶意差评情况，比如评价被他人盗用、评价内容被恶意修改等，提供相关证明后等待平台处理。

提交投诉后，平台会在3到7个工作日内对提交的材料进行审核，如果证据充分，会判定投诉成立，对应恶意差评会被删除或者屏蔽，同时平台也会根据违规情况对评价人做出对应的处罚，比如限制评价权限、警告等。如果投诉不成立，平台也会告知具体原因，商家和消费者可以补充更多证据后再次提交投诉。

投诉时一定要保证提交的所有材料真实有效，不要伪造证据，否则不仅投诉不会通过，还可能面临平台的处罚。另外要在差评出现后的15天内提交投诉，超过时间平台可能无法受理。

如果恶意差评涉及敲诈勒索等违法行为，除了向平台投诉之外，还可以保留相关证据向当地公安机关报案，通过法律途径维护自身权益。

投诉主体	主要投诉渠道	核心准备材料
商家	卖家中心评价管理投诉、商家人工客服	聊天记录、商品凭证、物流凭证、竞争关联证明
消费者	评价管理页面投诉、消费者人工客服	购物凭证、真实体验说明、沟通记录

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